중동부유럽

☐ 에스토니아 국민이 소프트웨어 로봇의 개인 맞춤형 지원을 통해 정부 행정 서비스를 이용할 수 있게 될 전망임.
- 에스토니아 정부는 올해 디지털 서비스 전략을 내놓고, 공공 행정 분야 소프트웨어 로봇 네트워크를 개설할 계획임.

☐ 전자 정부를 선포한 에스토니아에서는 모든 공공 행정 서비스가 온라인으로 가능함.
- 서비스 이용자가 음성으로 서비스 지원을 요청하면, 지문 인식을 통해 신원을 인증하고 나서 여권이나 출생증명서 발급 등 공공 행정 서비스를 이용할 수 있게 될 예정임.

☐ 앞으로는 정부 각 부처에 마련된 인공지능(AI) 애플리케이션을 통해, 민원인이 시리(Siri)를 이용해 세금을 납부할 수 있게 됨.
- 심 시쿠트(Siim Sikkut) 에스토니아 정부 최고정보책임자(CIO)는 정부 민원 이용자들이 음식 배달앱을 이용하는 것과 같은 방식으로 공공 행정 서비스에 접근할 수 있을 것이라고 밝힘.
- 한편, 에스토니아는 사회의 디지털 진화도가 가장 높은 국가 중 하나로 평가받고 있으며, 이를 기반으로 스타트업 기업도 1,000개 이상 등록됨.