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인도 최대 전자상거래 업체 플립카트, AI 기반 음성지원 서비스 도입
인도 The Hindu, TechCrunch 2020/06/11
□ 6월 9일 인도 전자상거래 업체 플립카트(Flipkart)는 자사 온라인 쇼핑 플랫폼에 고객 지원을 위한 AI 기반 음성지원 서비스를 도입했다고 밝힘.
- 2007년 인도의 전자상거래 시장에 진출한 플립카트는 현재 인도 전자상거래 시장에서 50%가 넘는 점유율을 보이고 있는 인도 최대 전자상거래 업체임.
- 2018년에는 미국 최대 오프라인 유통업체 월마트(Wall Mart)가 플립카트의 지분 77%를 인수하며 플립카트의 기업가치가 200억 달러(한화 약 23조 8,200억 원)에 달함.
□ 이번에 개발된 AI 기반 음성지원 서비스는 사용자가 구사하는 언어를 자동으로 감지하여 사용자의 언어로 쇼핑과 관련된 다양한 서비스를 실시간으로 제공하도록 설계됨.
- 음성지원 서비스는 우선 영어와 힌디어로 제공될 것이며, 향후 더 많은 언어로 서비스가 제공될 예정임.
- 플립카트는 이번 서비스 시스템 구축을 위해 인도 각지에서 5개월 이상 언어학적 연구를 수행했으며, 이를 통해 AI가 언어의 다양한 변형 또한 식별할 수 있게 되었다고 언급함.
□ 플립카트는 이번 서비스 제공으로 교육 수준이 낮거나 영어로 검색어 입력이 어려운 고객들이 쇼핑을 좀 더 수월히 할 수 있을 것이라 기대하고 있음.
- 구글(Google)에 따르면, 2019년 인도에서의 음성 검색 빈도는 전년 대비 270% 증가했다고 밝힘.
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