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연구정보

[경제] Customer Discrimination in the Workplace: Evidence from Online Sales

아프리카ㆍ중동 일반 국외연구자료 연구보고서 World Bank 발간일 : 2022-11-10 등록일 : 2022-11-27 원문링크

자료이용안내

국내외 주요 기관에서 발표하는 자료들을 수집하여 제공하고 있습니다. 수록 자료의 자세한 내용은 해당 기관으로 문의하시기 바랍니다.

Many workers are evaluated on their ability to engage with customers. This paper measures the impact of gender-based customer discrimination on the productivity of online sales agents working across Sub-Saharan Africa. Using a novel framework that randomly varies the gender of names presented to customers without changing worker behavior, we find that the assignment of a female-sounding name leads to 50 percent fewer purchases by customers. The results appear to be driven by relatively lower interest in engaging with female workers. Since worker productivity informs firm hiring, pay, and promotion decisions, these results are important for understanding the persistence of identity-based discrimination in the labor market.

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