중동부유럽

헝가리, 이제 클리닝도 우버처럼 스마트하게!

- 헝가리 스타트업, 웹 기반 클리닝 서비스 도입 -

- 헝가리에서의 성공 경험, 주변 동유럽 국가로 확장 예정 -

자료원: Helpy 페이스북, https://www.facebook.com/helpyhun

□ Helpy는 클리닝 산업의 우버 서비스

 ○ Helpy 서비스란?

  - Helpy는 헝가리 주택 및 에어비앤비 등의 신규 입주, 관리 등에 필요한 클리닝 서비스를 우버(Uber) 택시와 같이 웹 기반 플랫폼을 통해 제공함.

  - 이 서비스의 핵심은 우버와 같이 통상 인터넷상으로는 찾기가 어려운 집을 믿고 맡길 만한 적합한 사람을 주변 지역 내에서 손쉽게 찾고, 이용 후 평가를 통해 해당 서비스 인력에 대한 레퍼런스를 쌓아나갈 수 있다는 점임.

 ○ EU 클리닝 산업 동향

  - 클리닝은 서비스업 중 가장 중요한 산업의 하나이며, 일상생활과 가장 밀접한 생활형 서비스를 제공하는 산업임.

  - 유럽연합 클리닝산업협회(EFCI, European Federation of Cleaning Industries)의 자료에 따르면, 클리닝 산업은 지난 22년간 매년 9.1% 매출액 성장을 기록한 알짜배기 산업임.

  - 또한, 2012년 기준 클리닝 산업은 총 17만6000개 기업 및 330만 일자리를 창출하고 있으며 연 매출액은 6억4500만 유로 규모임.

□ Helpy 서비스는 어떻게 이용하는가?

 ○ 서비스 이용방법

  - (Step 1) 서비스 대상 주택에 대한 사이즈 선택이 가능하며, 주택 평수에 따라 요금도 단계별로 증가함.

   ① 20평 이하, 약 2만9000원

   ② 20~27평, 약 3만7000원

   ③ 28~35평, 약 4만5000원

   ④ 36~42평, 약 5만3000원

   ⑤ 43평 이상, 별도 협의

  - (Step 2) Helpy 클리닝 서비스 이용주기를 선택할 수 있으며, 자주 이용할수록 서비스 이용요금에 대한 할인도 가능함.

   ① 1회 이용: 할인 없음.

   ② 1주·2주 단위 이용: 15% 할인

   ③ 월 단위 이용: 10% 할인

  - (Step 3) 추가적으로 이용하고 싶은 Helpy 서비스(오븐·냉장고·창틀·옷장·세탁기 청소, 다림질, 리노베이션 후 청소, 설거지 등)를 선택 가능하며, 품목별로 요금표상 기재된 요금율 적용

자료원: Helpy 웹사이트

  - (Step 4) 이용 날짜 및 시간 선택, 이용 전 날 서비스 안내 문자 발송

  - (Step 5) 이용 후 다음날, 서비스에 대한 사후평가 실시

□ Helpy 서비스의 가능성

 ○ 스타트업상 수상 및 외부 투자유치 성공

  - 중부 유럽을 중심으로 스타트업 기업을 육성 및 장려하기 위해 시행되는 중부유럽 스타트업상(CSEA, Central European Startup Awards)에서 Helpy는 2015년 올해의 스타트업 기업으로 선정됐음.

  - 이를 기반으로 이미 15만 유로 상당의 외부 투자 유치에도 성공

 ○ 서비스 확장

  - Helpy사는 현재 부다페스트 등 헝가리 6개 대도시를 중심으로 서비스를 제공하고, 티무르 씰릭 CEO에 따르면, 향후 고객중심 서비스 전략 및 지속적인 서비스에 대한 모니터링을 통해 확보한 양질의 서비스를 기반으로 주변 루마니아 및 폴란드 시장 등으로 진출할 계획임.

  - Helpy 서비스는 Facebook 등 온라인 서비스 홍보 및 제공 정책에 힘입어, 25~40세 여성들에게 큰 인기를 끌고 있으며, iOS 및 안드로이드 애플리케이션을 개발해 모바일 플랫폼으로도 제공할 예정임.

  - 또한, 주변 사람들이 이사할 때 이 서비스를 선물할 수 있어 현물화가 된다는 장점도 있음.

 ○ 탄력적인 서비스 제공 인력 확보

  - Helpy 서비스의 다른 장점은 서비스의 핵심인 우수한 서비스 인력 확보에도 유리하다는 점임.

  - 고객과 마찬가지로 서비스 제공을 희망하는 인력 역시 Helpy를 통해 지역 내에서 서비스 공급이 필요한 가정을 찾을 수 있으며, 지역 내 서비스 제공 등으로 교통 이동시간 및 이동비용 등을 절감할 수 있어 인기가 높음.

 ○ 웹 기반 클리닝 서비스 산업 내 경쟁

  - 서유럽에서도 이미 유사한 형태의 사업이 시작됐음. 일례로, 독일 기반의 Helping사가 아일랜드 기반의 Hassle사를 3200만 유로에 인수함. 향후 이 산업 확장과 더불어 후발주자 발생 시 더욱 경쟁이 치열해질 것으로 예상됨.

□ 시사점

 ○ Helpy, 동유럽의 우버가 될 수 있을까?

  - 헝가리에서는 이사했을 때, 이웃들에게 믿고 맡길 만한 클리닝을 제공할 수 있는 사람을 자주 묻는 것이 일상임. 따라서 클리닝 서비스에 대한 수요는 지속될 것으로 예상

  - 또한 헝가리를 중심으로 슬로바키아, 폴란드, 체코, 루마니아, 불가리아 등 주변 국가에서는 공통된 생활양식을 가지고 있고, 국가 간 확장이 쉬운 구조라 동유럽 내에서는 지속적인 사업 확장 예상

 ○ 우리 기업도 IT 융합형 서비스 산업 진출 필요

  - 2009년 설립된 우버는 현재 58개국 300개 도시에서 서비스를 제공 중이며 기업 가치가 60조 원에 달함.

  - 한국은 우수한 IT인프라에도 현재 빌리언달러 스타트업 클럽(기업가치 10억 달러) 112개 기업 중 포함된 곳은 쿠팡과 옐로모바일 2개사뿐임.

  - IT 인프라 및 전문인력을 서비스 산업에 접목한 형태의 신산업 개발 및 해외시장 진출 노력이 필요

자료원: https://www.facebook.com/helpyhun, http://bbj.hu/, http://www.helpy.hu/site/package,    http://www.feni.be/ 및 KOTRA 부다페스트 무역관 자료 종합